Keşif

Kurulum öncesinde, müşterimizin adresinde cihazların kurulacağı yerin belirlenmesi, müşterimizin kurulum öncesinde yapması gerektiği hazırlıkların tespit edilmesi, kurulum sırasında Telista ekibinin yapması gerekli çalışmaların belirlenmesi, müşterinin beklentilerine uygun seçimlik bileşenler varsa bunların tespitinin yapılması ve bunların raporlanması hizmetidir. Seçimlik bileşenler varsa müşteriye teklif edilmesidir. Resmi tatiller dışında kalan günler içinde ve çalışma saatleri (09.00-18.00) içinde hizmet verilir.

Kurulum

Montajı tamamlanmış (kullanıma hazır hale getirilmiş) ürünlerin müşterimizin aderesine sevk edilmesi, müşteri adresinde kurulması, cihazın desteklediği standart (ve varsa seçimlik) özelliklerin müşteri beklentilerine göre özelleştirilmesi, test edilmesi ve devreye alınmasıdır. Kurulum sırasında, cihazı yönetimini sağlayan programların eğitimi (azami 1 saatlik) ve gerekli dokümantasyon (CD) ücretsiz verilir. Resmi tatiller dışında kalan günler içinde ve çalışma saatleri (09.00-18.00) içinde hizmet verilir.

Uzaktan/Telefonla Destek

Müşteri adresinde kurulu cihazın, müşteri beklentilerine uygun konfigüre edilmesi, sonradan eklenebilen seçimlik özeliklerin etkinleştirilmesi ve varsa yaşana problemin tespiti ve giderilmesi işlemleri için cihaza veya cihazı yöneten müşterideki bilgisayara internet üzerinden erişilmesi veya teleda destek olunması hizmetleridir.

Uzaktan erişim için gerekli teknik koşulların sağlanması gerekir. Garanti veya Destek Anlaşması (DA) kapsamı dışında kalan cihazlar için hizmet verilmesi zorunlu değildir. Resmi tatiller dışında kalan günlerde ve çalışma saatleri (09.00-18.00) içinde hizmet verilir. Hizmeti veren Telista yetkili gerekli gördüğü anda hizmeti sonlandırabilir.

Serviste Arıza Tespiti ve Onarım

Arızalı olduğundan şüphenilen cihazın/parçanın Telista ofisinde test edilmesi, arızanın tespit edilmesi ve müşteriye raporlanmasıdır.

Garanti süresi ürünün müşteriye teslim edildiği tarihte başlar ve 2 yıldır. Garanti kapsamındaki cihazlar için bu hizmetimiz ücretsizdir. Garanti veya DA kapsamındaki cihazlar önceliklidir. Garanti veya DA kapsamı dışında kalan cihazlar için müdahale süresi taahhüt edilmez. Garanti kapsamı dışında kalan cihazlar için ücretli olan bu hizmetin başlatılabilmesi, müşterinin yazılı onayını gerektirir. Resmi tatiller dışında kalan günlerde ve çalışma saatleri (09.00-18.00) içinde hizmet verilir. Ürünlerin sevkıyat ücretleri müşteri tarafından karşılanır.